本网记者李国鹏通讯员魏文渊

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近日，国家税务总局发布《关于开展2023年“便民办税春风行动”的意见》提出，要紧紧围绕纳税人缴费人急难愁盼问题，深入开展“春风行动”，并进一步明确便民办税缴费措施。敦煌市税务局结合“三抓三促”行动，认真落实“春风行动”各项服务举措，通过探索电子税务局一站办、线下服务一窗办等服务模式，持续提供优质高效服务，让纳税人缴费人更加省心、暖心、舒心。

“数字”提速线上办理高效便捷

“新办纳税人登记、发票票种核定、发票领用、三方签订、优惠政策备案……全程一站通办，真正实现了‘足不出户就轻松把税办’，之前每个月都往大厅跑好几次领票，现在电子税务局直接就能申领还可以邮寄，为公司员工大幅节省了时间成本，我们可以为更多企业代办了，这样办税太有效了！”敦煌市诚信财务会计有限公司负责人王刚对“非接触式”网上办税缴费服务赞不绝口。

近年来，市税务局大力推行“非接触式”办税缴费，进一步简化新办纳税人登记、注销流程，引导纳税人通过电子税务局自助办理业务。围绕办税服务厅前台办税缴费“高频事项”，梳理形成“非接触式”办税缴费清单，同时梳理电子税务局、甘肃税务APP、“陇税雷锋”等服务平台反馈的常见业务问题，形成统一答复口径和操作指引，强化电子税务局网办区辅导力量，确保电子税务局线上办和办税服务厅业务办理无缝衔接。

“便民”升级线下服务优质暖心

“您好，请问有什么可以帮您？”“您好，这是您的资料，请收好。”走进市税务局办税服务厅，一句句暖心问候、一项项贴心服务总能让前来办理业务的纳税人倍感亲切。市税务局以“办好惠民事、服务现代化”为主题，发挥“便民办税春风行动”品牌优势，对窗口工作人员服务方式、服务流程等进行全面培训。开设“纳税引导”岗、“税务咨询辅导”窗口，主动询问进厅纳税人办税需求，解答纳税问题。同时，针对业务办理难点、堵点等疑难杂症问题进行专人处理，分级分类解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，打造出“简事快办难事特办”的办税新模式。

“我是三月份来缴纳社保费的，之前都是网上办理，这个月向财政申请款项迟了几天，今天申报时发现无法选择往期所属期，情急之下打了纳税服务热线，才明白电子税务局每月25日后无法申报缴纳社保费，才到大厅办理，一进厅就听到办税人员贴心的问候，而且十分钟就办完了，这办税体验感直接拉满！”市场监督管理局会计赵丽红对此深有感触。

“真心”解忧税惠政策精准投送

近年来，各项退税减税降费政策陆续出台，如何利用大数据分析让惠企政策转化为企业账本上的“真金白银”，成为市税务局“便民办税春风行动”中的一项重要课题。

“我们企业属于电力行业，每次有优惠政策时，税务部门管理人员都会第一时间打来电话辅导我们申报享受。1月份享受770多万留抵退税政策时，因退款账户选择错误，引起很多麻烦，好在税务部门多方协作，保证退税及时到账，极大程度缓解了我们资金压力。”看着手中的“退税账”，敦煌晶澳光伏电力开发有限公司财务负责人刘忠琛介绍道。

“把方便留给纳税人，把困难留给自己”，为纳税人缴费人排忧解难是全体税干的职责所在。敦煌市税务局将持续聚焦纳税人“难点、痛点、堵点”，以“便民办税春风行动”为抓手，把税收惠民政策送到纳税人“手里”，把纳税服务做到缴费人“心里”。