2020年，常德市民郭先生在澧县开了一家餐厅，门店里使用的北京多来点信息技术有限公司提供的哗啦啦SaaS收银系统。门店的每一笔交易都会存在收银系统里。如果提现，会在24小时内到账。

2022年12月，郭先生的门店总共有89226元存在了收银系统里。当时，郭先生在系统上收到一则公告称：2023年1月起，新的交易将切换到新的系统上。对于历史积压的订单，会安排工作人员尽快进行核查，按照时间顺序依次到账，1月31日前解决问题。对延期到账的金额，将根据相关金额，每日补偿0.03%。2023年5月5日，郭先生向晨意帮忙记者求助称，这笔近9万的钱仍然无法提现：“除了这个月，其他每个月的交易都能提现到账。”

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晨意帮忙记者发现，有大量用户因为12月的收入无法提现，在网上投诉哗啦啦。记者致电哗啦啦官方客服，客服表示，已将郭先生的情况进行加急登记，会有工作人员在7个工作日内联系郭先生。

因系统问题延时到账？商家8万多元营业额无法提现

2020年，郭先生在常德澧县开了一家餐馆，店内使用的北京多来点信息技术有限公司提供的哗啦啦SaaS收银系统。

门店的每一笔订单都在该系统内进行，并且每笔订单在上传到系统时，会按照比例扣取一定手续费。

截止到2022年12月前，该系统正常运行。郭先生如果想将营业额提现，在提出申请后，提现金额会在24小时内到账，节假日顺延。12月的一天，郭先生发现，他这个月的营业额无法提现，只要提出申请，状态就是“提现受理中”。

这个月里，郭先生一共有89226元营业额无法提现。12月26日，他在收银系统里收到一条北京多来点信息技术有限公司（哗啦啦）发来的一条公告。

公告称：针对近期出现的提现延时到账问题，哗啦啦向您致以最诚挚的歉意。近日，网上以各种名义发布虚假公告和通知，谎称哗啦啦客服办理退款清算等内容，均为虚假消息。目前公司经营一切正常，正在全力以赴解决提现问题，请商户切勿轻信不实传言，避免上当受骗遭受财产损失！

在公告中，公司作出 2个承诺：自2023年1月1日起，新的交易将切换到新的系统上，新的交易金额提现后当天到账（晚10点后提现次日到账）。对于历史积压订单，将安排人员尽快进行核查，按照时间顺序依次到账，1月31日前解决问题。为弥补因系统问题导致延时到账给您（商户）带来的影响，对延迟到账的金额，将根据延迟到账金额，每日按0.03%给予补偿。

郭先生称，公司确实履行了承诺，但只履行了一半：“现在是2023年5月。今年所有的营业额确实可以提现并且按时到账，但是去年12月的钱一直没有退下来。今年1月31日，他们又发了一个消息说，历史交易延迟到账问题将在3月31日前全部解决，但我的钱现在还没收到。”

郭先生表示：“我们做餐饮的，这两年本来就不容易。希望他们能够早点让我把这89226元进行提现。”

网上多人投诉称遭遇延迟到账问题，客服回应

晨意帮忙记者发现，在网上有许多用户投诉哗啦啦。仅在黑猫投诉平台上，哗啦啦就被投诉了255次。其中在2023年4-5月期间，投诉内容大多为“要求退款。”

一位网友表示，自己有36000元无法提现。一位网友表示，自己有59400元无法提现。还有一位网友表示，自己有60000元无法提现。

晨意帮忙记者注意到，这些网友们与郭先生的遭遇类似，都在2022年12月收到了哗啦啦发出的公告，并在2023年1月31日收到了“历史交易提现延迟到账问题将在3月31日前全部解决”的公告。一位网友表示：“钱都没退给我，怎么能说问题全部解决了呢？”

5月5日，晨意帮忙记者表明身份，致电哗啦啦客服了解情况。客服表示，由于系统问题，2022年12月的订单都是由人工处理的，而在2023年采用新系统后，所有交易由系统自动处理。客服表示：“12月的订单是由人工核实，目前已经按批次给大部分客户完成提现，还剩一小部分客户正在被核实。”

当记者问到公司有多少人在处理此事，还有多少交易没有处理时，客服表示，这是公司其他部门的事情，自己作为客服，对此并不知情。客服表示，针对郭先生的情况，愿意对他进行情况加急登记，记者将郭先生门店名称转达给客服后，客服表示，已将相关情况登记，7个工作日内会联系郭先生。

面对客服的回复，郭先生表示：“希望这次他们是真的给我进行加急处理了，此前我也给他们打过电话，他们也说给我加急处理，结果等到现在钱都提不出来。”

潇湘晨报记者王胤期